コミュニケーション能力
表情や動作などの非言語によるコミュニケーションを含め、コーチングを行う上での基本なのです。
話すでは、一方的に自分の話したいことだけを話すのではなく、相手の要求を的確に把握し、提供することが求められているのです。
相手が直接言った要求に応えるのは誰にでもできることで、聞くで触れたように、相手が言語化してない要求を把握することが特に重要になっているのです。
言葉だけではなく、場の空気や相手の表情、身振り・手振りからも相手が何を言おうとしているのかを推察する能力もコミュニケーション能力のひとつとなっているのです。
社内・社外問わず、グループワークや交渉・接客など、人と接する仕事の場合、コミュニケーション能力は必須項目ともいえるのです。
自分の主張だけをしたり、あらかじめ用意されたテキストや質問を読み上げるだけでは、コーチングにはならないのです。
ビジネス上でのコーチングとは、会話を重ねることで、コミュニケーションを通して相手に目標達成に必要なスキルや知識を備えさせ、目標に向けて行動を促していくプロセスのことを言うのです。
コミュニケーションには読む、書く、話す、聞くがあるが、コミュニケーションスキルにおいては、話す、聞くといった電話や対面で行われるリアルタイムでのコミュニケーション技術を指していることが多いのです。
コミュニケーション能力の高さという判断基準は、相手の話を理解し、回答する論理的な部分なのです。
さらに相手の気持ちを汲み取る、という情緒的な部分の両方を兼ね備えているかどうかで評価されるのが一般的となっているのです。
会社全体がぎくしゃくしていて十分な意思の疎通が図れていない、管理職と部下との関係が良くない、営業成績が伸びない、といったことはありませんか？
聞くでは、相手が言っていることを理解するのは前提条件だが、相手が口に出してない感情や思考をうまく推測できることが求められるているのです。
空気を読むと言われたりもする。コーチングのような戦略的コミュニケーションスキルを導入することで、会社に飛躍的な変化がもたらされるかもしれないと思います。
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