顧客サービスはコーチングで変わる!―一流の接客プロフェッショナルを育てる法
なぜマネジャーはコーチングが下手なのか? 顧客サービスのコーチに必要なスキルとは? 信頼される「コーチ」になるためのスキルを、
具体的なサービスの場面に即して紹介する。（「MARC」データベースより）
出版社/著者からの内容紹介
第一線でお客様に接する人を育てる最良の方法はコーチングだ！ 実際のサービス場面に即した会話例満載、マネジャー必読。
目次
- はじめに 顧客サービスのコーチに必要なこと
- 1章 コーチとしての考え方と行動
- 2章 "達人"のサービス・コーチのスキル
- 3章 「ようこそ、チームへ!」―新人のコーチング
- 4章 「よくやった!」―好業績を生むコーチング
- 5章 「何か困っているの?」―即座・その場のコーチング
- 6章 「助けて!どうしていいかわからない」―困りはてた部下のコーチング
- 7章 「かなりヤバそうだ」―困難な状況に備えるコーチング
- 8章 「チャンスだぞ、挑戦しよう」―部下の力を伸ばすコーチング
- 9章 コーチ絶体絶命のとき
- 10章 「話がしたいが、いいかな?」―ピア・コーチング
書籍データ
- ロン ゼンケ (著), クリスティン アンダーソン (著), Ron Zemke (原著),
Kristin Anderson (原著), 森 尚子 (翻訳) - 価格: ￥1,575 （税込）
- 出版社: ダイヤモンド社
- 書籍コードISBN: 4478560447 ; (2002/09)