SEのためのヒューマン・スキル入門―35のコーチング事例で学ぶ
なぜ、あのSEは問題が解決できるのか? 著者が体験した35の事例を通してSEに必要な「ヒューマンスキル」がわかる。
『日経コンピュータ』の連載記事「顧客に好かれるSEの条件」「選ばれるSEの条件」を基に加筆修正。（「MARC」データベースより）
出版社/著者からの内容紹介
「ヒューマン・スキル」とは「正しい行動」「思考力」「コミュニケーション・スキル」「実行力」「マネジメント・スキル」からなる。 SEにはこれらのスキルが必要不可欠だという著者が、具体的エピソードを使い、ひとつひとつのスキルを説明します。「ヒューマン・スキル」 とは何か、どうしたら身に付くのか、どのレベルに到達すれば問題ないのか。著者が開発現場で出会ったSEとの会話を通して、 それぞれのスキルが理解できます。
目次
- プロローグ●問題解決に不可欠なヒューマン・スキル
- 第１部●正しく行動する
1-0 「正しく」行動できないデメリットは大きい
1-1 ビジネスの常識を身に付けよ
1-2 顧客の信頼を裏切るな
1-3 SEの交代は顧客の信頼を裏切る
1-4 顧客のキーパーソンを見極めよ
1-5 顧客に納得できる説明をせよ
1-6 客先での行動に注意せよ
1-7 縄張り意識を捨てよ - 第２部●思考力を伸ばす
2-0 考える力を軽視してはならない
2-1 思考力の向上を意識せよ
2-2 顧客を喜ばせる工夫をせよ
2-3 顧客のニーズを把握せよ
2-4 顧客の立場で考えよ
2-5 問題を解決できる能力を備えよ
2-6 他人の意見に素直になれ
2-7 「考えさせる」指導をせよ - 第３部●戦略的にコミュニケーションを図る
3-0 事前の準備と“戦術”がカギを握る
3-1 コミュニケーション力を伸ばせ
3-2 顧客の考えを正しく理解せよ
3-3 顧客を上手に説得せよ
3-4 顧客の苦労を理解せよ
3-5 顧客のニーズを重視して提案せよ
3-6 顧客を積極的にサポートせよ
3-7 「ドキュメント・スキル」を向上させよ - 第４部●実行力を身に付ける
4-0 自分に強く「約束」する
4-1 自分の将来は自らデザインせよ
4-2 顧客を積極的にリードせよ
4-3 情熱を持って仕事をせよ
4-4 “壁”は自力で乗り越えよ
4-5 粘り強く行動せよ
4-6 本業プラスアルファを実行せよ
4-7 行動派「速さ」が命 - 第５部●マネジメント力を磨く
5-0 優れたマネジャが持つべき五つの条件
5-1 顧客をうまく指導せよ
5-2 組織の力を最大限に引き出せ
5-3 メンバーの能力を発揮させよ
5-4 要員を動かす力を身に付けよ
5-5 部下のSEを適切に指導せよ
5-6 リーダーは信頼される行動をせよ
5-7 失敗を生かし成功に導け
書籍データ
芦屋 広太 (著)
価格: ￥1,785 （税込）
出版社: 日経BP社
書籍コードISBN: 4822207897 ; (2004/03)